Телефонний ділінг

Порядок спілкування при зверненні Клієнта по телефону, для віддачі усного торгового наказу:

1. Телефонный ділінг можливий тільки для Клієнтів, що володіють реальним торговим рахунком, що діє, і при неможливості віддачі торгового наказу Клієнтом за допомогою торгової платформи.
2. 2.Представленя. Клієнт на прохання Оператора повідомляє номер свого торгового рахунку і тип сервера.

   Наприклад: «1077, Broco Trader Real»

3. Оператор ставить питання відносно авторизації, на який Клієнт повинен дати повну відповідь.

   Наприклад: «Назвіть, будь ласка, відповідь на секретне питання, яке Ви вказали при відкритті торгового рахунку». Оператор може також назвати сам кодове питання, якщо виникне така необхідність.

4. Якщо Клієнт не може пройти процедуру авторизації, Оператор з’єднує Клієнта з його Персональним брокером для подальших дій з відновлення можливості телефонного ділінга.
5. Після успішної авторизації Клієнт може поставити питання Операторові відносно поточної ситуації на торговому рахунку, поточних курсах, звітах про операції за останніх 2 робочих дні, а також провести операцію телефонного ділінга.
6. Відкриті позиції.
   • Клієнт повідомляє, на якому інструменті він хоче відкрити торгову операцію
   • Оператор повідомляє поточний рівень цін на цьому інструменті
   • Клієнт повідомляє кількість лотів і напрям торговій операції (buy або sell)
   • Оператор резюмує наказ Клієнта. Наприклад: «Покупка USDJPY за ціною 123.32 об’ємом 1.45 лота
   • В тому випадку, якщо Клієнт говорить «Так», або «Все вірно», то Оператор здійснює торгову операцію. Згода Клієнта на цьому етапі є безпосереднім фактом того, що операція буде здійснена незалежно від подальших дій Клієнта.
   • Оператор повідомляє параметри операції. Наприклад «Була успішно відкрита торгова операція, тікет 111111, USDJPY від ціни 123.32 об’ємом 1.45 лота
   • Якщо Клієнт не дає знати про намір продовжити розмову, Оператора ініціює закінчення розмови і прощається з Клієнтом.
7. Закриті позиції.
   • Клієнт повідомляє, на якому інструменті він хоче закрити торгову операцію, або повідомляє тікер позиції.
   • Оператор вимовляє параметри вибраної операції. Якщо позицій на вибраному інструменті відкрито декілька, Оператор повідомляє про це і цікавиться, як проводити обробку цих позицій: разом або окремо.
   • Оператор повідомляє параметри позиції і ціну, по якій позиція буде закрита. Наприклад: «Закриваємо позицію номер 11111 USDJPY 1.45 лота за ціною 134.43»
   • В тому випадку, якщо Клієнт говорить «Так», або «Все вірно», Оператора здійснює закриття торгової позиції. Згода Клієнта на цьому етапі є безпосереднім фактом того, що операція буде здійснена незалежно від подальших дій Клієнта.
   • Оператор повідомляє параметри операції. Наприклад: «Була успішно закрита за ціною 134.43 торгова операція, тікет 111111, USDJPY від ціни 123.32 об’ємом 1.45 лота з прибутком, рівним 120 доларам США (або еквівалент у валюті депозиту Клієнта)»
   • Якщо Клієнт не дає знати про намір продовжити розмову, Оператора ініціює закінчення розмови і прощається з Клієнтом.
8. Закриття стрічних позицій.
   • Клієнт повідомляє, на якому інструменті він бажає закрити стрічні позиції, або повідомляє номери позицій.
   • Оператор повідомляє параметри операції, з вказівкою номерів операцій. Наприклад: «Проводиться закриття стрічних позицій на інструменті EURUSD, Buy 1 лот, тікет позиції 11116, і Sell 3 лоти, тікет позиції 11117»
   • В тому випадку, якщо Клієнт говорить «Так», або «Все вірно», Оператора здійснює закриття стрічних позицій. Згода Клієнта на цьому етапі є безпосереднім фактом того, що операція буде здійснена незалежно від подальших дій Клієнта.
   • Оператор повідомляє результат операції, наприклад «Були успішно закриті стрічні позиції на інструменті EURUSD, Buy 1 лот, тікет позиції 11116, і Sell 3 лоти, тікет позиції 11117, з відкриттям нової позиції Sell від ціни 1.2345 об’ємом 2 лоти, тікет 11118».
9. Виставляння відкладеного ордеру.
   • Клієнт повідомляє, на якому інструменті він хоче виставити відкладений ордер, а також тип ордера (Buy stop, Sell stop, Sell limit, Buy limit), кількість лотів, ціну, на яку відкладений ордер слід встановити, а при необхідності — рівні тейк профіта і стоп лосса.
   • Оператор повідомляє параметри відкладеного ордера, що виставляється. Якщо ці параметри не відповідають регламенту торгових операцій, Оператор повідомляє про це, і Клієнтові слід повторно повідомити параметри відкладеного ордера, що виставляється. Наприклад: «Виставляємо Buy Stop об’ємом 2 лоти на інструменті USDJPY на ціну 146.56, з передвстановленими тейк профіт на рівень 159.90 і стоп лосс на рівень 139.90»
   • В тому випадку, якщо Клієнт говорить «Так», або «Все вірно», Оператора здійснює виставляння відкладеного ордера. Згода Клієнта на цьому етапі є безпосереднім фактом того, що операція буде здійснена незалежно від подальших дій Клієнта.
   • Оператор повідомляє параметри операції. Наприклад: «Був успішно виставлений відкладений ордер Buy Stop об’ємом 2 лоти на інструменті USDJPY на ціну 146.56, з передвстановленими тейк профіт на рівень 159.90 і стоп лосс на рівень 139.90, тікет #111112» Якщо Клієнт не дає знати про намір продовжити розмову, Оператора ініціює закінчення розмови і прощається з Клієнтом.
10. Модифікація позиції.
    • Клієнт повідомляє ордер/позицію, на якому інструменті він хоче модифікувати, або повідомляє тікер позиції.
    • Оператор повідомляє поточні параметри ордера/позиції, наприклад: «Тіккет #111112, відкладений ордер Buy Stop об’ємом 2 лоти на інструменті USDJPY на ціні 146.56, з передвстановленими тейк профіт на рівень 159.90 і стоп лосс на рівень 139.90» або «Тікет 111114 Buy EURUSD від ціни 1.3598 об’ємом 1 лот з поточним прибутком 400 доларів США (або еквівалент депозиту Клієнта)»
    • Клієнт повідомляє, яку модифікацію провести з вибраною позицією. Наприклад: «На позицію тікет 111114 Buy EURUSD встановити тейк профіт на рівень 1.3890 і стоп лосс на рівень 1.3343», або «Змінити рівень відкладеного ордера #111112 на 147.45»
    • Якщо нові параметри, заявлені Клієнтом, мають протеріччя до регламенту торгових операцій і правилам виставляння ордерів, описаних в Клієнтській Угоді, то Оператор повідомить про це Клієнта і запропонує переглянути параметри модифікації.
    • Оператор повторює параметри, заявлені Клієнтом для модифікації. Наприклад: «На позицію тікет 111114 Buy EURUSD встановлюємо тейк профіт на рівень 1.3890 і стоп лосс на рівень 1.3343»
    • В тому випадку, якщо Клієнт говорить «Так», або «Все вірно», Оператор здійснює модифікацію ордера/позиції. Згода Клієнта на цьому етапі є безпосереднім фактом того, що операція буде здійснена незалежно від подальших дій Клієнта.
    • Оператор повідомляє поточні параметри ордера/позиції, наприклад: «Успішно виставлені тейк профіт на рівень 1.3890 і стоп лосс на рівень 1.3343 для позиції тікет 111114 Buy EURUSD від ціни 1.3598 об’ємом 1 лот»
    • Якщо Клієнт не дає знати про намір продовжити розмову, Оператора ініціює закінчення розмови і прощається з Клієнтом.
11. Всі розпорядження Клієнт зобов’язаний давати в гранично ясній і лаконічній формі. Торговий наказ містить в собі виключно: тип розпорядження, торговий інструмент, тікет ордера/позиції, ціну і параметри операції. Всі коментарі, які не містять вищезгаданих параметрів, або не дають Операторові чіткого уявлення про розпорядження Клієнта, не можуть трактуватися як торговий наказ.
12. Будь-яке розпорядження Клієнта повинне бути побудоване на основі даного плану розмови, відхилення від плану вказує на те, що дане звернення Клієнта не є торговим розпорядженням.
13. Всі торгові операції Оператором проводяться тільки після явної згоди на це Клієнта. 14.Претензії, засновані на наслідках від відхилення від даного плану, можуть бути відхилені.
14. Компанія, як і Клієнт, має право проводити запис телефонних переговорів на будь-які носії. Ці записи будуть вважатися наочними доказами правоти сторін при можливих розбіжностях. У разі відсутності такого запису з того і іншого боку дії Оператора вважаються правильними, а інструкції Клієнта — виконаними.
15. Всі розпорядження Клієнта повинні задовольняти правилам Клієнтських операцій, описаних в Клієнтській угоді. Якщо розпорядження Клієнта не задовольняє цим вимогам, Оператор має право відмовити Клієнтові в операції.
16. Всі решта випадків, не описаних в даному документі, регулюється Угодою BT–08. У разі виникнення розбіжностей між даним документом і Угодою BT–08, останнє має пріоритет в розгляді будь-якої ситуації.